Trocas e Devoluções

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Cada peça da Frambô é pensada com carinho e criada em cada detalhe para que todas vocês se sintam bem e confortáveis. Mas, se por algum motivo seu Frambô não ficou do jeito que você esperava, a gente faz a troca ou devolução pra você, de forma simples e com toda atenção, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Lembrando que a primeira troca por tamanho ou modelo é por nossa conta. O frete para envio da nova peça é de responsabilidade da cliente, assim como eventuais trocas adicionais do mesmo pedido. Produtos adquiridos em promoção não possuem frete gratuito para troca.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento ou de produto com defeito, a devolução ocorre sem custos para você.

Preciso trocar minha peça, e agora?

O prazo para solicitar sua troca/devolução é de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido.

Aceitamos trocas somente de PEÇAS SEM USO, COM A TAG FIXADA.

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido nº (seu número do pedido)

No corpo do e-mail, informe: Nome completo; Número do pedido; Peça(s) que deseja trocar ou devolver; Motivo da solicitação.

⭐ Importante: não envie a peça sem nosso retorno. Após o contato, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem reversa.

Após a análise e aprovação da peça devolvida, você receberá um vale-compras no valor do produto por e-mail. O vale não possui prazo de validade. Pode ser utilizado para outro tamanho da mesma peça ou qualquer outro item disponível no site, conforme estoque.

Me arrependi da minha compra, como faço para devolver?

Assim que a peça chegar para nós, faremos a análise e confirmaremos o reembolso em até 7 dias corridos. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento: -Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora. -PIX ou boleto: reembolso para a conta informada pela cliente. Em caso de devolução total do pedido, o frete pago será reembolsado. Em devoluções parciais, o frete poderá ser reembolsado proporcionalmente, quando aplicável.

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