Trocas e Devoluções

Se a sua peça não foi bem o que você imaginou, a gente resolve juntas. Simples, rápido e sempre dentro do Código de Defesa do Consumidor.

PASSO A PASSO

Manda um e-mail pra [email protected] com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido nº ___
No corpo, envie: seu nome, número do pedido, a(s) peça(s), o motivo e se você quer troca (vale-compras) ou devolução (dinheiro de volta).
Não envie a peça ainda! Espera nossa resposta.
A gente te responde com todas as orientações e, quando for o caso, o código de postagem reversa.
Embala a peça (pode ser na caixinha original) e posta nos Correios com o código.
A peça chega aqui e passa pela nossa conferência.
Deu tudo certo? A gente envia seu vale-compras ou faz o reembolso.

PRAZOS

CONDIÇÕES DA PEÇA

Sem uso, sem lavagem, sem alterações.
Com etiqueta original.
Na embalagem original ou qualquer embalagem firme (não cobrimos embalagem nova).
Se a peça chegar fora dessas condições, a gente reenvia pra você e não consegue seguir com a troca.

VALE-COMPRAS

Chega por e-mail depois da conferência, no valor que você pagou.
Vale por 1 ano e pode ser usado em qualquer item do site.
É de uso único: se sobrar crédito, não dá pra reaproveitar.
A primeira troca é por nossa conta — a gente cobre o frete de volta. O envio da peça nova e qualquer outra troca do mesmo pedido ficam por sua conta.
Comprou em promoção? O vale é sempre no valor pago. Se o item voltou ao preço normal, a diferença fica por sua conta.

REEMBOLSO

E O BRINDE?

Devolução total: devolve junto, mesmo que você ainda cumpra a promoção.
Devolução parcial: se o valor final continuar dentro da promoção, o brinde é seu. Se sair, devolve junto.

Ficou com dúvida? Fala com a gente em [email protected] — a gente responde rapidinho.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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