Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
A Frambô preza pela transparência, pelo cuidado e pelo respeito às suas clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para desistência ou arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme indicado no código de rastreio.
Dentro desse período, é possível solicitar a troca ou devolução da sua peça, observadas as condições descritas abaixo.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido (inserir o número do pedido)”
No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Peça(s) que deseja devolver ou trocar
- Motivo da solicitação
Não envie o produto sem nosso retorno por e-mail. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias e, quando aplicável, o código de postagem reversa para envio por meio dos Correios.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
- Sem uso, sem odores e sem indícios de lavagem;
- Sem danos, manchas ou alterações realizadas pela cliente;
- Com a tag de papel afixada;
- Preferencialmente acondicionada na embalagem original;
- Acompanhada de possíveis brindes recebidos no pedido.
Peças enviadas fora dessas condições ou sem comunicação prévia não serão aceitas.
Devolução por arrependimento
Após o recebimento da peça em nosso ateliê, realizaremos uma análise do produto e a confirmação do reembolso em até 7 (sete) dias corridos.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.
- PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta informada pela cliente.
Nos casos de devolução integral do pedido, o valor do frete pago na compra será reembolsado.
Em caso de devolução parcial, o reembolso do frete será realizado de forma proporcional aos itens devolvidos, quando aplicável.
Troca por outra peça ou tamanho
Após o recebimento e avaliação da peça devolvida, será disponibilizado um vale-compras no valor do produto, enviado por e-mail.
O vale não possui prazo de validade e poderá ser utilizado para a compra da mesma peça em outro tamanho ou de qualquer outro item disponível no site, conforme estoque.
Frete e custos
- O custo do frete referente à primeira troca ou devolução será de responsabilidade da Frambô.
- O frete para o envio da nova peça (retorno da troca) será de responsabilidade da cliente.
- Caso seja solicitada mais de uma troca referente ao mesmo pedido, os custos adicionais de frete serão de responsabilidade da cliente.
- Produtos adquiridos em promoção não possuem cobertura de frete gratuito para trocas, exceto nos casos de desistência previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato por e-mail dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após análise, serão adotadas as medidas cabíveis, conforme a legislação vigente.
Observações finais
Todas as peças passam por uma análise criteriosa assim que chegam ao nosso ateliê. Caso seja identificado mau uso ou descumprimento das condições informadas nesta política, a devolução ou troca não será aprovada, e a peça será reenviada à cliente.
Nosso compromisso é conduzir todo o processo de compra, troca e devolução de forma clara, responsável e transparente. 🌟